El reciente incremento de la competitividad en el mercado respecto al sector de los servicios, nos obligan a
optimizar los costes y ofrecer el aseguramiento de la calidad de nuestros servicios a los Clientes, cumpliendo siempre la legislación vigente aplicable a nuestro sector, así como los objetivos señalados en nuestro Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente.
UMAP Servicios Integrales, S.L en su afán de ofrecer a sus clientes siempre la mejor calidad en la prestación de
sus servicios, buscando su aprobación y satisfacción, siempre ha apostado por la calidad y el respeto al medioambiente.
El principal objetivo que se pretende conseguir con la implantación del Sistema de gestión integrado en
UMAP Servicios Integrales, S.L es el de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, evitando en la medida de lo posible los impactos medioambientales significativos y mejorar en estos aspectos de forma continuada.
Ello lo conseguimos mediante el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y legales aplicables, así como de
los establecidos por las normas UNE-EN-ISO 9001 e UNE-EN-ISO 14001.
Se hace necesario, pues, que la gestión de la Calidad y la Gestión Ambiental sea entendida, aplicada y puesta al
día en todos los niveles de la Empresa.
Cada empleado o colaborador es responsable de la Calidad, la Gestión Ambiental, de su propio trabajo, así como
de la correcta gestión medioambiental de aquellos aspectos que conciernen a su trabajo.
Es política establecida en UMAP Servicios Integrales, S.L trabajar de acuerdo al Sistema de Gestión Integrado
establecido. Éste está documentado y verificado regularmente para su adecuación y eficacia.
El resultado final es el de garantizar la consecución de los siguientes objetivos:
Gerencia establece las medidas necesarias para asegurar que su Sistema de Gestión Integrado:
Gerencia adquiere el compromiso de mejorar de manera continua proporcionando todos los medios materiales
y humanos necesarios para cumplir con esta política.
El Responsable del Sistema de Gestión Integrado de la Calidad y de Medioambiente tiene potestad para interrumpir cualquier proceso que vulnere los requisitos del mismo.
La calidad final de un servicio se determina en todas las fases del mismo. Aunque la atención a la calidad se concentra principalmente durante la fase de ejecución y en la calidad del servicio prestado, es tanto o más importante el control de la calidad durante la planificación y la realización del servicio.
En este sentido, UMAP Servicios Integrales, S.L., ha introducido el concepto de calidad desde la fase del presupuesto,
y la ha implicado en todos sus trabajos, para poder asegurar la calidad de un proceso desde su inicio, se han de asegurar una serie de normas, las cuales se comentan a continuación.
El equipo encargado de los procesos de planificación del Servicio se basa en unos procedimientos bien definidos
para controlar los trabajos de elaboración.
Antes de iniciar el proceso de realización del Servicio se elabora una lista de requisitos que han de cumplir el citado
servicio.
Se elabora y valida un plan de trabajo con la definición específica de los trabajos, incluido el nombramiento de una persona del equipo de UMAP Servicios Integrales, S.L como responsable de calidad del Servicio.
Se realizan reuniones de evaluación donde se valoran y critican las decisiones tomadas durante el diseño del servicio.
De esta manera, los aspectos problemáticos pueden tratarse a tiempo.
Como resultado de estas reuniones se redactan unas actas.
Los datos obtenidos de la experiencia práctica personal se utilizan en la elaboración del servicio de estudio.
La identificación y evaluación de los riesgos se repite con una periodicidad fija anual o como respuesta
específica a un evento extraordinario, cambio significativo en la estructura o actividad de SERVICON, cambios en la jurisprudencia o cuando se produzcan cambios legislativos relevantes, tras los que se procede a desarrollar medidas para eliminar la causa de la no conformidad y prevenir que se reproduzcan.
UMAP Servicios Integrales, S.L desarrolla o, según el caso, revisa los documentos existentes relativos al
cumplimiento, teniendo en cuenta los resultados de la identificación y evaluación de los riesgos.
UMAP Servicios Integrales S.L es consciente de la necesidad de incorporar la ética medioambiental en toda su
actividad y ha decidido asumir esta responsabilidad.
Se entiende que las empresas han de ser instrumentos de transformación y desarrollo y que han de influir
introduciendo mejoras en la actividad en su relación con la naturaleza y con la mejor gestión de los recursos que nos proporciona.
Como empresa, pretende fomentar, en todos los miembros y colaboradores, el sentido de la responsabilidad
para la conservación y mejora del medio ambiente.
Como un instrumento para llegar a estos objetivos Política de calidad se compromete a implantar un Sistema de
Gestión Medioambiental homologable a la Norma UNE EN ISO 14001:2015 y consecuentemente para intentar mantener la mejora continua de sus prácticas medioambientales.
En particular:
Se trabajará con las personas que, ajenas a la empresa, desarrollen su actividad en sus dependencias, así como
las entidades públicas y privadas para ayudarlas a mejorar sus actuaciones medioambientales. Para llevar a cabo estos compromisos se establecerán objetivos medioambientales exigentes, accesibles al público y, en la medida de lo posible, cuantitativos y controlando nuestros progresos de manera continua.
Serán realizadas memorias anuales que contendrán una revisión de nuestras actuaciones medioambientales y
serán difundidas junto a los objetivos para su conocimiento por toda la organización.
Se tienen en cuenta la normativa legal vigente en todos los aspectos, especialmente en términos de Calidad y
Medioambiente.
Se controla, de forma continuada, la aplicación de nuevos materiales y nuevas tecnologías.
Se prestará una atención especial a la optimización de los costes de inversión, explotación, productividad,
adaptabilidad, mantenimiento, reparaciones, etc.
La Dirección declara de obligado cumplimiento las exigencias contenidas en la documentación que constituye
el Sistema de Gestión Integrado.
Fuengirola, 6 de Marzo de 2020.
Rafael López Baena
Director General
UMAP Servicios Integrales
Oficina Umap Servicios IntegralesC/Lamo de Espinosa
29640 Fuengirola
Telefono: 622 877 337
Fax: 952 47 87 11